Všechny články

Odstoupení od kupní smlouvy je častý požadavek ze strany zákazníků – a ne vždy na něj mají nárok. V článku zjistíte, kdy musíte jako podnikatel odstoupení přijmout, kdy ho může odmítnout a co k tomu říká zákon. Jasně, srozumitelně a podle praxe.

Při dodání zboží nebo služeb můžete jako poskytovatel ručit za více oblastí. Vše záleží na právních předpisech a podmínkách ve smlouvě. Za co můžete být odpovědní, když dodáváte zákazníkovi? A co když je vaším zákazníkem spotřebitel?

Máte web, ale zákazníci nepíší a nevolají? Problém často není v technickém zpracování, ale v obsahu. Firemní web musí návštěvníkovi během několika sekund odpovědět na tři otázky: co nabízíte, proč zrovna vy a co má udělat dál. Tady je přehled toho, jaké stránky váš web potřebuje a co na nich nesmí chybět.

Pět zakázek najednou, poznámky ve třech místech a klient volá s dotazem na to, co jste řešili před měsícem. Tohle není výjimka – je to realita většiny živnostníků bez CRM. V článku si ukážeme, co CRM je, kdy ho skutečně potřebujete a jak ho vybrat bez zbytečných funkcí.

Prodáváte zboží spotřebitelům? Pak musíte vědět, kolik si k nákupní ceně přidat, abyste na prodeji neprodělali. Kromě zisku byste měli umět vypočítat i marži. Proč je marže důležitá, jak ji správně stanovit, a jak se liší od přirážky nebo zisku?

Jen máloco může vaši reputaci u zákazníků pokazit více, než špatný zákaznický servis. Nedostupná podpora, dlouhé čekání na odpověď či nevhodné řešení reklamace už stálo peníze i pověst celou řadu podnikatelů. Na následujících řádcích vám proto poradíme, jak se těmto problémům vyhnout a vyjít zákazníkům maximálně vstříc.

Soustředíte se ve svých reklamách především na nápaditost, strategii a výkon? Možná byste měli při jejich vytváření přemýšlet i o právních aspektech. Mohli byste se totiž dostat do problémů jak se svou konkurencí, tak i se svými zákazníky nebo dodavateli. Následné řešení pak pro vás může být finančně velice nákladné.

Chcete se pustit do rebrandingu své značky? Možná byste ale měli nejdříve uvážit, jaké nároky s sebou profesionální rebranding nese a jaké s ním jsou spojené náklady, a to nejen finanční. Nejedná se totiž pouze o „překreslení“ stávajícího loga nebo změnu barev. Vedle změny vizuální identity zahrnuje také změny v celkové strategii, hodnotách firmy a v pozici firmy na trhu. Proto byste k němu měli přistoupit pouze v dostatečně odůvodněných případech.

Reklamace nebývá příjemný proces – ani pro kupujícího, ani pro prodávajícího. Pokud ale máte kvalitně zpracovaný reklamační řád (neboli reklamační podmínky), může to vám i vašim zákazníkům ušetřit hodně nepříjemností. Kdo musí reklamační řád mít? A co by měl obsahovat?