3 základní chyby při budování značky

Nejčastější chyby při budování značky

Silná značka přitahuje nové zákazníky, buduje loajalitu těch stávajících a tím pádem zvyšuje zisky a posiluje svou pozici na trhu. Při budování značky se však podnikatelé často dopouští 3 nejčastějších chyb, které jim mohou v růstu zabránit. 

1. Neznalost cílové skupiny Klíčové je znát potřeby a přání svých zákazníků. Pokud neznáte svou cílovou skupinu a nechápete, co potřebuje, co ji zajímá a motivuje, riskujete, že vaše marketingové aktivity budou prodělečné, neosloví správné lidi a tím pádem ani nepovedou k úspěšnému prodeji. Na začátku podnikání je proto důležité udělat si alespoň základní průzkum trhu, kdy se zákazníků na důležité informace zeptáte přímo, nebo k tomu využijete dostupné online nástroje. 

2. Nedostatečné odlišení se od konkurence Podnikatelé často nedokážou vysvětlit, v čem jsou jejich produkty či služby jiné či lepší než u konkurence. Je potřeba najít přidanou hodnotu a konkurenční výhodu svých produktů a služeb a ty efektivně komunikovat zákazníkům.  Určitě nechcete, aby vaše značka byla v očích zákazníků vnímána jako generická či nepřitažlivá. S touto nálepkou by se vám totiž tržní podíl získával jen velmi těžko. Pokud firma nenabízí nic unikátního, často je nucena soutěžit v konkurenčním boji nejnižší cenou, což znamená i nižší ziskovost. 

3. Špatná komunikace se zákazníky Komunikace se zákazníky je základ. Naštěstí, dnes je díky sociálním sítím mnohem snadnější naslouchat potřebám své cílové skupiny a budovat si s ní vztahy. Komunikace se zákazníky by měla být pravidelná a konzistentní, a to jak z pohledu vizuálního stylu, tak obsahu a tonality.

Nezdařenou komunikací se zákazníky riskujete:  

• Ztrátu důvěry: Pokud zákazníci mají dojem, že firma nenaslouchá jejich potřebám, nebo dostatečně neřeší jejich stížnosti, budou mít tendenci hledat jiné možnosti. 
• Negativní pověst: Zákazníci mohou svou negativní zkušenost s firmou sdílet veřejně s ostatními, což může jméno firmy velmi poškodit. Obzvlášť pozor si dejte na vaše reakce na případné negativní recenze. 
• Ztrátu zákazníků: Špatná komunikace se zákazníky může vést k odchodu stávajících zákazníků, a také odradit ty potenciální. To má přímý negativní vliv na růst a ziskovost firmy.

Jaké digitální nástroje vám mohou pomoci?

• Základní průzkum trhu vám usnadní online nástroje jako Google Trends, Google Analytics nebo sociální sítě.
• Sáhnout můžete také po portálu Atlas Čechů, kde jsou zajímavá data o dospělé populaci v ČR, která používá alespoň jednou za 3 měsíce internet, což je 83 % obyvatelstva ČR staršího 18 let.
• Při tvorbě dotazníků vám poslouží aplikace Survio.

Rady a tipy

• Investujte čas a úsilí do poznání cílové skupiny – Sledujte trendy, rozešlete dotazník či nabídněte potenciálním zákazníkům slevu nebo výhodu výměnou za jejich čas na rozhovor s vámi. 
• Najděte svou jedinečnost a komunikujte vaši konkurenční výhodu – Hledejte odpověď na otázku: Proč měli zákazníci nakoupit zrovna u vás? 
• Branding je důležitý – Na to, abyste byli pro lidi byli rozpoznatelní, potřebujete mít jasně definovanou značku a až poté unikátní a jednotný vizuální styl i komunikaci.