Legislativa a úřady
16. 9. 2026
7 min
Jaké právní náležitosti si musí hlídat e-shop
Chystáte se založit internetový obchod a začít podnikat? Pak byste měli vědět, že vztah mezi vámi a zákazníkem má přesně stanovená pravidla. Ta vyplývají zejména z občanského zákoníku a ze zákona o ochraně spotřebitele. Co si jako majitel e-shopu musíte pohlídat, abyste se vyhnuli možným postihům?
V tomto článku najdete
Které zákony upravují činnost internetového obchodu?
Jako podnikatel i majitel internetového obchodu musíte dodržovat řadu zákonů. Mezi nejdůležitější patří občanský zákoník, živnostenský zákon a zákon o ochraně spotřebitele.
Mnozí majitelé e-shopů se také nevyhnou řadě administrativních a technických povinností. Proto byste měli věnovat pozornost také pravidlům ochrany osobních údajů podle GDPR a zákona o zpracování osobních údajů, jakož i souvisejícím daňovým povinnostem, například dle zákona o DPH.
Informační povinnost
Internetový obchod má vůči spotřebiteli informační povinnost. To znamená, že ho musí informovat o řadě skutečností předepsaných zákony. Mezi tyto informace patří:
- název, obchodní firma, sídlo a právní forma v případě právnické osoby,
- jméno, místo podnikání a adresa bydliště v případě fyzické osoby,
- identifikační číslo,
- e-mail a telefonní číslo,
- informace o možnosti mimosoudního řešení spotřebitelských sporů a příslušném subjektu, který jej zajišťuje.
Tyto informace by měl zákazník dostat předem, a to buď prostřednictvím obchodních podmínek, nebo uvedené na samostatné podstránce vašeho webu.
Protože se spotřebitelem uzavíráte smlouvu na dálku, musí váš e-shop uvádět i další informace, např.:
- cenu a popis služby nebo zboží,
- náklady na dodání,
- platební podmínky,
- poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy,
- cenu za použití prostředků komunikace na dálku,
- dobu, po kterou je prodávající nabídkou vázán,
- podmínky, postup a lhůtu pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy,
- adresu, na které může spotřebitel podat stížnost nebo reklamaci,
- v případě zlevněného zboží rovněž informace o slevě v souladu s § 14 zákona o ochraně spotřebitele.
Při použití elektronických prostředků je v souladu s § 1826 občanského zákoníku podnikatel povinen uvést též následující údaje:
- zda uzavřená smlouva bude u něho uložena a zda k ní umožní spotřebiteli přístup,
- o jazycích, ve kterých lze smlouvu uzavřít,
- o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy,
- o možnostech zjištění a opravování chyb vzniklých při zadávání dat před podáním objednávky a
- o kodexech chování, které jsou pro podnikatele závazné nebo které dobrovolně dodržuje a o jejich přístupnosti s využitím elektronických prostředků.
Řešení reklamací
Mezi další povinnosti, které budete jako provozovatel e-shopu mít, patří zejména správné nastavení procesu vyřizování reklamací a informování zákazníků o jejich právech. Samostatný reklamační řád sice zákon výslovně nevyžaduje, v praxi však může sloužit jako užitečný nástroj, jak zákazníkům přehledně vysvětlit postup při uplatnění reklamace.
Reklamační informace by měly obsahovat zejména informace o způsobu uplatnění reklamace, jejím vyřízení a právech zákazníka z vadného plnění.
Konkrétně by měla reklamační pravidla zákazníkovi vysvětlit zejména:
- jak reklamaci oznámit,
- na jakou adresu reklamované zboží zaslat,
- jak bude reklamace vyřízena,
- kdy nemůže reklamaci uplatnit,
- jak bude zákazník o výsledku reklamace informován.
Zároveň je vhodné rozlišovat mezi zárukou za jakost a odpovědností za vady. Záruka za jakost podle § 2113 a násl. občanského zákoníku nevzniká automaticky ze zákona, ale pouze tehdy, pokud ji prodávající poskytne svým prohlášením. Naproti tomu práva z vadného plnění vznikají spotřebiteli přímo ze zákona, pokud se vada projeví a spotřebitel je uplatní v zákonné době, která u spotřebního zboží činí zpravidla 2 roky od převzetí věci (§ 2165 a násl. občanského zákoníku).
Vrácení zboží
Kromě reklamace může zákazník za určitých podmínek také odstoupit od smlouvy. U smluv uzavřených na dálku má spotřebitel ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Toto právo se však nevztahuje na všechny případy – § 1837 občanského zákoníku stanoví výjimky, kdy spotřebitel od smlouvy odstoupit nemůže, například u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám nebo u zboží podléhajícího rychlé zkáze.
O možnosti vrácení zboží a dalších podrobnostech souvisejících s odstoupením od kupní smlouvy musíte zákazníka informovat v obchodních podmínkách nebo na webových stránkách obchodu. Nebude-li spotřebitel poučen o podmínkách, lhůtě a postupu pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy, prodlužuje se lhůta pro odstoupení od smlouvy o 1 rok, tedy ze 14 dnů na 1 rok a 14 dnů.
Pravděpodobně od ledna příštího roku navíc e-shopům přibude další povinnost, a to zřídit tlačítko pro snadnější odstoupení od smlouvy přímo v základním funkčním nastavení e-shopu.
Zásady ochrany osobních údajů
Ochranu osobních údajů řeší tzv. GDPR, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, které zavádí mimo jiné princip tzv. odpovědnosti správce. Ten spočívá v povinnosti správce nejen dodržovat pravidla ochrany osobních údajů, ale také být schopen doložit, že jsou tato pravidla dodržována. Správce proto musí přijmout vhodná technická a organizační opatření, která pomohou zajistit soulad s principy GDPR a odpovídají zejména povaze, rozsahu a účelům zpracování osobních údajů. (čl. 5 odst. 2 a čl. 24 GDPR)
Na svých stránkách máte povinnost zveřejnit dokument, který obsahuje informace o tom, jak s osobními údaji nakládáte, za jakým účelem je zpracováváte, jaký je právní základ zpracování a jaká mají práva. Údaje musíte uchovávat tak, aby sloužily pouze nezbytným účelům. Tato informační povinnost se v praxi nejčastěji plní prostřednictvím dokumentu označovaného jako Zásady ochrany osobních údajů (čl. 13 GDPR).
Osobní údaje můžete zpracovávat pouze pro stanovené účely a pouze v rozsahu, který je pro daný účel nezbytný. Zároveň musíte zajistit jejich dostatečné zabezpečení a chránit je před neoprávněným přístupem, ztrátou nebo jiným neoprávněným zpracováním. (čl. 5 odst. 1 písm. b), c) a f), čl. 32 GDPR).
Za porušení GDPR hrozí pokuta až 20 000 000 eur nebo 4 % z celkového celosvětového ročního obratu za předchozí finanční rok, podle toho, která částka je vyšší. Skutečná výše pokuty závisí na řadě faktorů, jako je například povaha, závažnost a délka porušování, počet dotčených osob, rozsah vzniklé újmy nebo kroky přijaté ke zmírnění následků porušení (čl. 83 GDPR).
Samostatnou kapitolou jsou soubory cookie, které se dělí do dvou kategorií. První kategorii tvoří cookies nezbytné pro fungování webových stránek. K jejich použití nepotřebujete souhlas zákazníka. Druhou kategorií jsou reklamní a analytické soubory cookie. K jejich zpracování a používání je nutný souhlas zákazníka. Ten můžete získat například prostřednictvím panelu souborů cookie.
Daňové povinnosti
Pokud budete e-shop provozovat jako fyzická osoba (OSVČ), vztahuje se na vás daň z příjmů fyzických osob, která činí 15 % pro část základu daně do 36násobku průměrné mzdy a 23 % pro část základu daně nad tuto hranici. Pokud budete e-shop provozovat prostřednictvím s.r.o., vztahuje se na vás daň z příjmu právnických osob 21 %.
Jaké digitální nástroje vám mohou pomoci?
- E-shopy často zpracovávají velké množství faktur s menšími položkami, což může výrazně zvýšit náklady na účetnictví. S automatizací některých procesů vám pomohou podnikové informační systémy, např. ABRA.
- Podrobnější informace o výši dani z příjmu fyzických osob najdete na portále gov.cz.
Rady a tipy
- Před odesláním objednávky musí mít zákazník možnost si své údaje zkontrolovat.
- Obchodní podmínky a reklamační řád si raději nechte vypracovat od odborníků.
- Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění u vady, která se projeví do 2 let od převzetí zboží. Tuto dobu lze smluvně prodloužit.
- Lhůta pro vrácení peněz spotřebiteli v případě odstoupení od smlouvy je 14 dnů.
- Zkontrolujte, zda na svém e-shopu uvádíte všechny zákonem požadované informace, zejména své identifikační údaje, obchodní podmínky a pravidla reklamace.
- Čím více konkrétních a pravdivých informací o výrobku na e-shopu uvedete a čím pečlivěji zajistíte šetrné dodání správného typu zboží, tím méně reklamací budete muset řešit.
Pomohl vám tento článek?
