Dáte si koláčky? Jak má vypadat cookie lišta na e-shopu

Co jsou cookies a jaké druhy existují

Cookies jsou malé textové soubory, které se při návštěvě webových stránek ukládají do vašeho zařízení (PC, mobil) prostřednictvím internetového prohlížeče. Když se pak na daný web vrátíte, prohlížeč pošle „koláček“ s uloženými informacemi zpátky na webový server. Cookies usnadňují používání webových stránek, protože si například pamatují vaše přihlašovací údaje. Některé druhy cookies také umožňují analyzovat návštěvnost webu nebo přesněji zacílit reklamu. Z hlediska legislativy rozlišujeme dva druhy cookies:

• Technické cookies – ty jsou nutné k tomu, aby web správně fungoval
• Netechnické cookies – k nim patří analytické, marketingové a preferenční cookies

Kdy je cookie lišta potřeba a kdy ne

Pokud na webu používáte pouze technické cookies, není cookie lišta zapotřebí – o jejich používání stačí návštěvníky informovat. Pokud ale provozujete e-shop, není tato varianta příliš pravděpodobná. V případě, že na webu využíváte i netechnická cookies (například k analýze návštěvnosti nebo k marketingovým účelům), cookie lištu potřebovat budete.

Jak cookie lišta (ne)má vypadat

Cookie lišta rozhodně nemusí být psaná nudnou právničtinou. Naopak, její text může být originální součástí vaší marketingové komunikace. V každém případě byste ale měli pamatovat na některé zásady, jako například:

• Souhlas s ukládáním cookies nesmíte agresivně vynucovat.
• Souhlas nesmí být podmínkou k používání webu. Rozhodně nepoužívejte tzv. cookie wall, tedy okno, které blokuje přístup k obsahu, dokud uživatel ukládání cookies neodsouhlasí.
• Tlačítko pro souhlas by nemělo být výrazně větší nebo barevnější než tlačítko pro odmítnutí.
• Obecně platí, že odmítnout cookies musí být stejně snadné jako je přijmout. Tlačítko pro odmítnutí byste proto neměli „schovávat“ do Nastavení.
• Předzaškrtnutá políčka jsou zakázaná.
• Souhlas s ukládáním cookies platí jen po přiměřenou dobu – obvykle 12 měsíců.
• Pokud uživatel souhlas neudělil, nevyžadujte ho po něm znovu dřív než po 6 měsících.

A co by mělo být obsahem cookie lišty?

• Vymezení účelu technických i netechnických cookies (jak a k čemu se využívají).
• Odkaz na dokument o zpracování cookies.
• Tlačítka pro souhlas, odmítnutí a vlastní nastavení.

Jaké digitální nástroje vám mohou pomoci?

• Některá e-shopová řešení, jako je například Shoptet, instalují cookie lištu automaticky.
• Jedním z komplexních řešení cookie lišty nejen pro e-shopy je nástroj Cookiebot. (Pro malé weby do 50 podstránek je zdarma, u drtivé většiny e-shopů bude nutné využít placenou verzi.)

Rady a tipy

• Užitečné informace o souborech cookie včetně odpovědí na časté otázky najdete na webu Úřadu pro ochranu osobních údajů.
• Pamatujte, že když návštěvník cookie lištu zavřel a zůstal na vašich stránkách**, nedá se to považovat za souhlas** s ukládáním cookies. Abyste mohli netechnická cookies ukládat, musí s tím uživatel jednoznačně souhlasit.