E-shop

Upselling či cross-selling budete možná vnímat jako novinku, která vznikla až s příchodem e-shopů. Ve skutečnosti se jedná o prodejní strategii, která v byznyse úspěšných obchodníků funguje tisíce let. Už pradávní trhovci moc dobře věděli, že pokud je jejich zákazník ochoten v danou chvíli nakoupit nějaký produkt, mohou ho dobrou komunikací motivovat ke koupi dražšího produktu (upselling) nebo mu mohou nabídnout produkty, které s kupovaným produktem souvisí (crossseling).

Reklamace nebývá příjemný proces – ani pro kupujícího, ani pro prodávajícího. Pokud ale máte kvalitně zpracovaný reklamační řád (neboli reklamační podmínky), může to vám i vašim zákazníkům ušetřit hodně nepříjemností. Kdo musí reklamační řád mít? A co by měl obsahovat?